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Informazioni di supporto alla clientela
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| Domande sui prodotti e numeri di servizio |
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Telefono: +39 0331 884001 (dalle 8:00 alle 19:00, orario italiano, lunedì – venerdì)
Numero Verde: 800 78 5081 (supporto clienti disponibile esclusivamente in lingua inglese durante gli orari di chiusura dell’ufficio italiano)
Fax: +39 02 36049254
E-mail: info@fxcm.it |
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Trading Desk
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Telefono Italiano: +39 0331 884001 (dalle 8:00 alle 19:00 orario italiano lunedì – venerdì)
Telefono Internazionale: +1 212 2017300 (trading desk disponibile, esclusivamente in lingua inglese, durante gli orari di apertura del mercato) |
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| Quando è corretto contattare telefonicamente il trading desk? |
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Tutti i clienti di FXCM possono chiamare il trading desk nei seguenti casi:
- Impossibilità di accesso ad internet
- Mancata ricezione della conferma di esecuzione di un ordine
- Impossibilità di connettersi ai server di FXCM
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| Per qualsiasi altra domanda non relativa al trading per favore contatta il supporto clienti allo +39 0331 884001.
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| Cosa fare se un trade viene eseguito erroneamente? |
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| Se credi che un trade sia stato eseguito incorrettamente per favore contatta immediatamente il servizio di supporto alla clientela. Assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni riguardanti l’operazione, in particolare: numero dell’ordine, ora dell’esecuzione e tipo di problema. L’operazione verrà verificata e, quando necessario, si procederà ad un aggiustamento. |
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| Sicurezza |
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| FXCM utilizza la tecnologia più recente in tema di protezione/autenticazione ed uno dei migliori firewall per assicurare ogni transazione e che ogni cliente possa operare nella maniera più sicura. FXCM utilizza programmi di back up e piani di emergenza per minimizzare le possibilità di errori di sistema. In caso si presentasse un problema con i nostri server, tutte le posizioni aperte, gli ordini attivi e lo storico delle operazioni sarebbero comunque disponibili nei nostri archivi di back up. Tutti i nostri ordini sono validi fino a cancellazione. |
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